Agent·e du service à la clientèle et du développement des affaires (bilingue) / Customer Service Specialist

À propos d'Ergonofis: 

Faisant partie de la grande famille de Nolk, la mission d’Ergonofis est de rendre le travail agréable en créant des produits époustouflants, fonctionnels et durables qui améliorent la santé et la productivité des travailleurs de bureau. Fondée en 2015 et basée à Montréal, nous sommes spécialisés dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de bureau ergonomiques tels que des bureaux réglables, des chaises ergonomiques et des accessoires. Nos produits se distinguent par leur design, leur qualité et leur caractère écoresponsable.

Ergonofis est à la recherche d’un ou d’une Agent·e du service à la clientèle et du développement des affaires (bilingue) agile et efficace pour se joindre à son équipe grandissante. Quelqu’un qui saura améliorer l’efficacité de département d’expérience client ainsi que développer de nouvelles relations d’affaires.

Responsabilités:

• Prendre en charge le service client (Téléphone, Courriels, Chat)
• Assister les clients lors des achats
• Assister les clients post-achat
• Développer et maintenir une bonne relation avec les clients d’Ergonofis.
• Initier le premier contact avec les prospects (appel, e-mail, LinkedIn). 
• S'engager dans des « appels de découverte » pour comprendre les besoins et les défis des prospects. 
• Qualifier les prospects pour déterminer si le produit ou service de l'entreprise peut les aider. 
• S'assurer de la pertinence des prospects pour les transmettre à l'équipe de vente.

Exigences:

• Bilinguisme (français-anglais) tant à l’écrit qu’à l’oral afin de pouvoir communiquer à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. 

• Années d’expérience reliées à l’emploi : 2 ans et plus

• Niveau d’études : Diplôme d’études collégiales (DEC)

• Attentionnés aux détails, rigoureux, ordonnés et autonomes.

• Initiative et passion à aider les gens

• Expérience en e-commerce (Shopify, Helpdesk, GSuite, etc)

• Capacité à prioriser et à travailler sous pression

• Statut de l’emploi: Temps-plein / Permanent

Pourquoi choisir Ergonofis:

• Équipe passionnée et dynamique: Rejoignez une équipe d'enthousiastes dédiés à leur travail.
• Culture centrée sur les personnes: Chez Ergonofis, nous attachons de l'importance à notre culture, rendant le travail stimulant et enrichissant.
• Formation continue: Profitez d'opportunités d'apprentissage et de développement tout au long de votre parcours avec nous.
• Bien-être et créativité: Travaillez dans un environnement qui favorise le bien-être et la créativité, avec du mobilier ergonomique, une lumière naturelle et des espaces spacieux.

Avantages supplémentaires:

• Politique de congés généreuse: Profitez de trois semaines de vacances après seulement trois mois.
• Vendredis après-midi de congé payés: Commencez vos week-ends plus tôt avec des après-midis de congé rémunérés le vendredi.
• Mode de travail hybride: Profitez de journées de travail à la maison.
• Assurances collectives: Bénéficiez d'une couverture d'assurance complète.
• Culture entrepreneuriale: Vivez une structure de gestion horizontale et des responsabilités réelles dès le premier jour.
• Activités de consolidation d'équipe: Participez à diverses activités de consolidation d'équipe telles que des rencontres sociales et des événements sportifs.
• Avantages passionnants: Accédez à des avantages tels que des rabais, des opportunités de formation et des installations ergonomiques pour la maison.

Ergonofis souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les personnes racisées, les personnes avec un handicap, les personnes LGBTQ+ et les personnes autrement marginalisées à poser leur candidature.